Правила и условия.

УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ И ПРОДАЖИ ТОВАРОВ

PROMETAL GROUP SIA

Веб-сайт: www.prometals.lv

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия использования и продажи товаров (далее – Условия) определяют порядок использования веб-сайта www.prometals.lv и его интернет-магазина (далее – Интернет-магазин), заказ товаров, заключение договора купли-продажи, оплату, доставку, осуществление права на отказ, рассмотрение претензий, а также приём и выполнение заказов на изготовление индивидуальных металлических изделий.

1.2. Владелец Интернет-магазина и продавец (далее – Продавец):

• Наименование: PROMETAL GROUP SIA
• Регистрационный номер: 40103251863
• Номер плательщика НДС: LV40103251863
• Юридический адрес: Vidzemes iela 5A, Огре, LV-5001, Латвия
• Банк: AS Citadele banka
• Банковский счёт: LV16PARX0019028160002
• Эл. почта: [email protected]
• Телефон: +371 650 71 498

1.3. Термины, используемые в Условиях:

Покупатель – физическое или юридическое лицо, которое приобретает товары Продавца или заказывает услуги.

Потребитель – физическое лицо, которое приобретает товары или услуги для целей, не связанных с его хозяйственной или профессиональной деятельностью.

Товар – металлическое изделие, предлагаемое Продавцом, или иной товар, доступный в Интернет-магазине.

Стандартный товар – товар с заранее определёнными Продавцом спецификацией и параметрами, который предлагается покупателям независимо от индивидуальных требований конкретного покупателя.

Индивидуально изготовленный товар – товар, изготовленный по индивидуальным указаниям Покупателя или явно персонализированный.

Индивидуальный заказ – заказ на изготовление индивидуального изделия или на металлообработку, проектирование, лазерную резку, гибку, обработку на ЧПУ, сварку или иную услугу.

B2B-сделка – сделка, в которой Покупатель действует в рамках своей хозяйственной или профессиональной деятельности и не считается Потребителем.

1.4. К отношениям с Потребителями применяются Закон о защите прав потребителей, Гражданский закон, правила Кабинета министров № 255 от 20 мая 2014 года “Правила о дистанционном договоре” и другие применимые нормативные акты Латвийской Республики и Европейского союза.

1.5. К B2B-сделкам применяются Гражданский закон, в соответствующих случаях Коммерческий закон, настоящие Условия и индивидуально заключённые сторонами договоры.

1.6. Перед оформлением заказа Покупателю предоставляется возможность ознакомиться с настоящими Условиями. Принимая их и оформляя заказ, Покупатель подтверждает своё согласие с применением Условий к соответствующей сделке.

1.7. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Продавца. Ознакомление с Политикой конфиденциальности не приравнивается к отдельному согласию на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие необходимо.

1.8. Если стороны заключили отдельный письменный договор по конкретному заказу, его условия имеют приоритет перед настоящими Условиями в той мере, в какой это не противоречит императивным требованиям нормативных актов.

2. Информация о товарах, оформление заказов и оплата

2.1. Информация о товарах и цены

2.1.1. Цены товаров, указанные в Интернет-магазине, приведены в евро (EUR) с учётом применимого налога на добавленную стоимость (НДС), если явно не указано иное.

2.1.2. Стоимость доставки не включена в цену товара, если в конкретном предложении не указано иное. Стоимость доставки и общая сумма заказа указываются до оформления заказа.

2.1.3. Продавец вправе изменять цены, описания и ассортимент товаров. Такие изменения не распространяются на уже заключённые договоры, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами или соглашением сторон.

2.1.4. Изображения товаров носят иллюстративный характер. Незначительные визуальные отличия, в том числе в оттенках цвета или внешнем виде поверхности, допустимы лишь в той мере, в какой они не противоречат требованиям к соответствию товара, установленным договором или нормативными актами.

2.1.5. Существенные технические параметры, размеры, материал и другие свойства товара указываются в Интернет-магазине или в индивидуально согласованной спецификации.

2.2. Оформление заказа

2.2.1. Покупатель может оформить заказ, создав клиентский аккаунт или без регистрации, если такие возможности доступны в Интернет-магазине.

2.2.2. Чтобы оформить заказ, Покупатель:

1. выбирает товар и необходимое количество;
2. указывает информацию, необходимую для выполнения заказа;
3. выбирает доступный способ доставки;
4. проверяет содержание заказа и общую сумму;
5. знакомится с Условиями и оформляет заказ, используя предусмотренный в Интернет-магазине способ оплаты.

2.2.3. Покупатель несёт ответственность за правильность указанной контактной информации, адреса доставки, реквизитов компании и другой информации, необходимой для выполнения заказа.

2.2.4. Если предоставленная Покупателем информация ошибочна или неполна, Продавец может потребовать её уточнения. Последствия задержки доставки или обоснованных дополнительных расходов, вызванных неверной информацией Покупателя, решаются в соответствии с применимыми нормативными актами.

2.3. Заключение договора

2.3.1. Оформляя заказ в Интернет-магазине, Покупатель делает предложение приобрести выбранные товары на условиях, указанных в заказе.

2.3.2. После оформления заказа Продавец направляет Покупателю электронное уведомление о получении заказа. Автоматическое уведомление о получении заказа само по себе не считается заключением договора, если в нём явно не указано принятие заказа.

2.3.3. Договор купли-продажи считается заключённым, когда Продавец направляет Покупателю подтверждение принятия заказа на указанный адрес электронной почты. Это положение должно соответствовать фактически применяемому в Интернет-магазине порядку принятия заказов.

2.3.4. До принятия заказа Продавец вправе отказать в его принятии в объективно обоснованных случаях, в том числе если:

• товар недоступен;
• выполнение заказа технически невозможно;
• указана очевидная ценовая или техническая ошибка;
• выполнение заказа противоречило бы нормативным актам;
• имеются обоснованные подозрения в мошеннической сделке.

2.3.5. Если заказ не принят, а Покупатель уже произвёл оплату, Продавец без неоправданной задержки возвращает полученную сумму.

2.3.6. После заключения договора его одностороннее расторжение или изменение допускается только в соответствии с применимыми нормативными актами и соглашением сторон.

2.3.7. Продавец предоставляет Потребителю подтверждение дистанционного договора на долговременном носителе информации в порядке, установленном нормативными актами.

2.4. Оплата

2.4.1. Платежи в Интернет-магазине обеспечивает платёжная платформа MakeCommerce, предоставляемая Maksekeskus AS.

2.4.2. Доступные способы оплаты, в том числе платежи через интернет-банк и платёжные карты, указываются при оформлении заказа.

2.4.3. Продавец не получает и не хранит полные данные платёжных карт Покупателя или данные аутентификации интернет-банка.

2.4.4. Если не установлено иное, Продавец приступает к выполнению заказа после получения оплаты и выполнения других условий, необходимых для выполнения заказа.

2.4.5. Юридическим лицам по индивидуальной договорённости может быть предложена оплата по счёту банковским переводом.

2.4.6. Статус платежа проверяется в платёжной системе. То, что Покупатель не вернулся в Интернет-магазин после оплаты, само по себе не влияет на юридическую силу успешно подтверждённого платежа.

3. Доставка товаров

3.1. Доставка товаров осуществляется на территории доставки, указанные в Интернет-магазине при оформлении заказа.

3.2. В зависимости от свойств товара может быть доступна доставка в пакомат Omniva, курьером или иным предлагаемым Продавцом способом доставки.

3.3. Стоимость доставки, доступные способы доставки и применимый срок доставки указываются Покупателю до подтверждения заказа.

3.4. Для крупногабаритных или тяжёлых металлических изделий условия и стоимость доставки могут определяться индивидуально и согласовываться до заключения обязывающего заказа.

3.5. Срок доставки товара определяется в подтверждении заказа или в индивидуальном договоре. Если товар требует изготовления, Продавец до заключения договора информирует Покупателя о применимом сроке изготовления и доставки.

3.6. Если с Потребителем не достигнута иная договорённость, Продавец обеспечивает доставку без неоправданной задержки и не позднее 30 дней с момента заключения договора.

3.7. Если Продавец не доставит товар в согласованный срок, Потребитель может воспользоваться правами, предусмотренными нормативными актами, в том числе потребовать доставку в дополнительный срок или в установленных законом случаях отказаться от договора.

3.8. Продавец информирует Покупателя о существенных задержках доставки, как только о них становится известно.

3.9. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить упаковку, комплектность и видимые повреждения. При обнаружении повреждений рекомендуется задокументировать их и как можно скорее сообщить Продавцу.

3.10. Неуведомление сразу после получения товара не ограничивает предусмотренные законом права Потребителя в отношении товара, не соответствующего договору.

3.11. При покупке Потребителем риск случайной гибели или повреждения товара переходит к Потребителю, когда он или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар в физическое владение. Если Потребитель сам выбирает перевозчика, не предложенного Продавцом, переход риска определяется применимыми нормативными актами.

3.12. В B2B-сделках условия доставки и перехода риска могут уточняться в индивидуальном договоре или подтверждении заказа.

4. Право Потребителя на отказ от договора

4.1. Общий порядок отказа от договора

4.1.1. Потребитель вправе в течение 14 дней отказаться от дистанционного договора без указания причины, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.

4.1.2. При покупке товаров срок отказа, как правило, исчисляется со дня, когда Потребитель или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получили товар. Если товары одного заказа доставляются отдельно или частями, срок определяется в соответствии с правилами Кабинета министров № 255.

4.1.3. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Потребитель должен до истечения срока отказа сообщить Продавцу о своём решении отказаться от договора.

Уведомление можно направить:

• по электронной почте [email protected];
• по почте: PROMETAL GROUP SIA, Vidzemes iela 5A, Ogre, LV-5001, Латвия.

4.1.4. Потребитель может использовать приложенный к Условиям образец формы отказа или направить иное однозначное заявление.

4.1.5. Для осуществления права на отказ достаточно направить уведомление до истечения срока отказа. Указание номера заказа помогает идентифицировать покупку, однако его отсутствие само по себе не является основанием для отклонения идентифицируемого уведомления об отказе.

4.2. Исключения из права на отказ

4.2.1. Потребитель не имеет права на отказ в случаях, установленных пунктом 22 правил Кабинета министров № 255 и другими применимыми нормативными актами.

4.2.2. Право на отказ не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальным указаниям Потребителя или явно персонализированным, если конкретный заказ подпадает под соответствующее исключение, предусмотренное нормативными актами.

К таким товарам могут относиться:

• детали, изготовленные по индивидуальному чертежу Потребителя;
• металлические изделия по индивидуально указанным Потребителем размерам и параметрам;
• индивидуально спроектированные и изготовленные металлические конструкции;
• другие изделия, явно персонализированные для конкретного Потребителя.

4.2.3. То, что Продавец изготавливает товар только после получения заказа, само по себе не является основанием для исключения права на отказ.

4.2.4. К договорам об оказании услуг право на отказ и исключения из него применяются в зависимости от характера конкретной услуги и требований нормативных актов. Если Потребитель просит начать оказание услуги в течение срока отказа, Продавец обеспечивает получение необходимых запросов, согласий и подтверждений Потребителя в случаях, предусмотренных нормативными актами.

4.2.5. Об отсутствии права на отказ для конкретного заказа Продавец информирует Потребителя до заключения договора.

4.2.6. Исключение из права на отказ не ограничивает права Потребителя в отношении товара или услуги, не соответствующих договору.

4.3. Порядок и расходы на возврат товара

4.3.1. Если Потребитель воспользовался правом на отказ, он должен отправить или передать товар Продавцу не позднее 14 дней после направления уведомления об отказе, если только Продавец не предложил забрать товар сам.

Адрес для возврата:

PROMETAL GROUP SIA
Vidzemes iela 5A
Ogre, LV-5001
Латвия

4.3.2. Если Потребитель пользуется правом на отказ в отношении товара, соответствующего договору, Потребитель несёт прямые расходы на возврат товара, если Продавец не обязался покрыть их сам или нормативные акты не предусматривают иное.

4.3.3. Если из-за своих свойств, веса или размера товар не может быть возвращён обычным почтовым отправлением, информация о соответствующих расходах на возврат предоставляется Потребителю до заключения договора в порядке, установленном нормативными актами.

4.3.4. Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если оно возникло в результате действий, не необходимых для установления характера, свойств и функционирования товара, с учётом применимых нормативных актов.

4.3.5. Отсутствие оригинальной упаковки само по себе не является основанием для отказа в праве на отказ. При возврате товара Потребитель должен обеспечить подходящую упаковку, чтобы по возможности предотвратить повреждения при перевозке.

4.3.6. Продавец не может отказать в законно применимом праве на отказ лишь потому, что возвращённый товар находится не в оригинальной упаковке или имеет износ, соответствующий допустимой по закону проверке.

4.4. Возврат платежей

4.4.1. Если Потребитель правомерно воспользовался правом на отказ, Продавец возвращает все полученные по соответствующему договору платежи, включая первоначальные расходы на стандартную доставку, в объёме, установленном нормативными актами, не позднее 14 дней после получения уведомления об отказе.

4.4.2. Продавец не обязан возмещать дополнительные расходы, возникшие из-за того, что Потребитель выбрал более дорогой способ доставки, чем предложенная Продавцом самая дешёвая стандартная доставка.

4.4.3. Продавец может удержать возврат платежа до получения товара или подтверждения его отправки обратно – в зависимости от того, что наступит раньше –, если нормативные акты не предусматривают иное.

4.4.4. Возврат платежа производится тем же платёжным средством, которое использовалось в первоначальной сделке, если только Потребитель явно не согласился на иной способ возврата и это не влечёт для него дополнительных расходов.

4.4.5. Продавец вправе требовать возмещения предусмотренного нормативными актами и обоснованного уменьшения стоимости товара, если выполнены условия для такого требования.

5. Товары, не соответствующие договору, и претензии

5.1. Продавец предоставляет Потребителю товары, соответствующие условиям договора и требованиям применимых нормативных актов.

5.2. Потребитель вправе предъявить требование о несоответствии товара условиям договора в соответствии со статьями 27 и 28 Закона о защите прав потребителей.

5.3. К ответственности Продавца за несоответствие товара, существовавшее на момент доставки и выявленное в течение двух лет после получения товара, применяются предусмотренные нормативными актами условия, в том числе правила доказывания.

5.4. Потребитель сообщает Продавцу о несоответствии товара в срок, установленный нормативными актами. Закон о защите прав потребителей предусматривает предъявление требования в течение двух месяцев со дня обнаружения несоответствия.

5.5. Требование можно направить по электронной почте [email protected], описав выявленное несоответствие и предоставив информацию, позволяющую идентифицировать покупку.

5.6. Покупателю рекомендуется приложить фотографии товара, описание несоответствия или иные имеющиеся у него доказательства, если они могут помочь в рассмотрении требования. Непредоставление фотографий само по себе не является основанием для отклонения обоснованного требования.

5.7. В порядке, установленном нормативными актами, Потребитель может потребовать бесплатный ремонт или замену товара, а в установленных законом случаях – снижения цены или расторжения договора и возврата соответствующей суммы.

5.8. Продавец предоставляет письменный ответ на заявление Потребителя в порядке и сроки, установленные Законом о защите прав потребителей, с учётом требования об ответе в течение 15 рабочих дней.

5.9. Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие в результате ненадлежащего использования, неправильной установки, ненадлежащей эксплуатации, внешнего механического воздействия или естественного износа товара, если они не связаны с несоответствием товара, за которое отвечает Продавец.

5.10. Положения настоящего раздела распространяются и на индивидуально изготовленные товары в той мере, в какой Покупатель является Потребителем и к соответствующей сделке применимы нормы о защите прав потребителей.

6. Заказ индивидуально изготовленных металлических изделий

6.1. Запрос предложения

6.1.1. Покупатель может направить запрос на индивидуальное металлическое изделие или услугу по металлообработке через форму запроса предложения в Интернет-магазине, по электронной почте или через иной предлагаемый Продавцом канал связи.

6.1.2. К запросу можно приложить чертежи, эскизы, спецификации, фотографии и другие технические документы в поддерживаемых Продавцом форматах и объёме.

6.1.3. Направление запроса предложения само по себе не обязывает Покупателя сделать заказ, а Продавца – принять его.

6.1.4. Продавец рассматривает полученный запрос и по возможности готовит индивидуальное предложение, в котором указывает цену, основные технические параметры, предполагаемый срок изготовления, условия доставки и срок действия предложения.

6.2. Подтверждение индивидуального заказа

6.2.1. Существенные условия индивидуального заказа определяются в предложении Продавца, подтверждении заказа или отдельном письменном договоре.

6.2.2. Перед подтверждением заказа Покупатель проверяет правильность представленного и согласованного чертежа, размеров, материала, количества, обработки поверхности, допусков и других технических параметров.

6.2.3. Индивидуальный заказ становится обязывающим после того, как Покупатель принял предложение Продавца и выполнены указанные в предложении дополнительные условия, в том числе предоплата, если она предусмотрена.

6.2.4. Если для выполнения заказа необходимо окончательное утверждение чертежа или спецификации Покупателя, Продавец может не начинать производство до получения такого утверждения.

6.2.5. Срок производства начинается с момента, когда Продавец получил все необходимые для начала производства документы, согласования и платежи, если в предложении не указано иное.

6.3. Техническая документация и ответственность Покупателя

6.3.1. Покупатель несёт ответственность за точность и полноту представленной им технической документации в той мере, в какой подготовка или проверка документации не является обязанностью, принятой Продавцом по договору.

6.3.2. Продавец изготавливает товар в соответствии с утверждённой спецификацией, чертежами, техническими требованиями и согласованными допусками.

6.3.3. Продавец не несёт ответственности за несоответствия, возникшие непосредственно из-за ошибочной или неполной технической информации, предоставленной Покупателем, если Продавец не был обязан выявить или устранить соответствующую ошибку.

6.3.4. Если Продавец обнаруживает существенные противоречия или неясности в технической документации, он информирует Покупателя и при необходимости приостанавливает соответствующие работы до их устранения.

6.3.5. Покупатель подтверждает, что имеет право использовать и передавать Продавцу чертежи, промышленные образцы и другую техническую документацию для выполнения соответствующего заказа.

6.4. Изменения заказа

6.4.1. После подтверждения индивидуального заказа изменения размеров, чертежей, материалов, количества, допусков или других существенных параметров возможны только по согласованию с Продавцом.

6.4.2. До принятия изменений Продавец вправе пересмотреть цену и срок выполнения заказа с учётом дополнительных работ, материалов и изменений производственного процесса.

6.4.3. Изменения считаются согласованными после письменного подтверждения обеими сторонами, в том числе по электронной почте.

6.5. Отмена индивидуального заказа

6.5.1. Отмена подтверждённого индивидуального заказа осуществляется в соответствии с соглашением сторон, условиями заключённого договора и применимыми нормативными актами.

6.5.2. Если заказ отменяет Покупатель, к которому в данной сделке не применяется установленное законом право на отказ, Продавец вправе потребовать возмещения стоимости фактически выполненной работы, стоимости материалов, приобретённых для выполнения заказа, и иных обоснованных убытков в той мере, в какой такое требование вытекает из применимых нормативных актов и заключённого договора.

6.5.3. Возмещение расходов и убытков определяется соразмерно с учётом фактически выполненной работы, принятых обязательств и возможностей Продавца уменьшить убытки.

6.5.4. Положения настоящего раздела не ограничивают предусмотренное законом право Потребителя на отказ в случаях, когда оно применимо к конкретной сделке.

6.6. Требования к качеству

6.6.1. Если к изделию применяются особые требования к качеству, технические или сертификационные требования, они указываются в предложении, подтверждении заказа или индивидуальном договоре.

6.6.2. Сертификаты, декларации соответствия, протоколы испытаний и другая техническая документация предоставляются в объёме, предусмотренном применимыми нормативными актами или соглашением сторон.

6.6.3. Стороны могут договориться об отдельной оплате за подготовку дополнительной документации, которая не является обязательной по закону или ещё не включена в предложение.

6.7. Конфиденциальность

6.7.1. Продавец использует представленные Покупателем чертежи, спецификации и иную непубличную техническую информацию для подготовки предложения, выполнения заказа и в законно связанных с этим целях.

6.7.2. Доступ к такой информации могут иметь сотрудники Продавца и необходимые для выполнения заказа поставщики услуг или субподрядчики с соблюдением соответствующих требований конфиденциальности и защиты данных.

6.7.3. Продавец не публикует индивидуальные чертежи, проекты или техническую документацию Покупателя в рекламных целях без надлежащего правового основания или разрешения.

7. Особые условия для B2B-сделок

7.1. Настоящий раздел применяется к Покупателям, которые приобретают товары или услуги в рамках своей хозяйственной или профессиональной деятельности и не считаются Потребителями.

7.2. К B2B-сделкам не применяется предусмотренное Законом о защите прав потребителей 14-дневное право на отказ, если стороны письменно не договорились о добровольной возможности возврата.

7.3. Продавец не принимает обратно приобретённые в рамках B2B-сделок качественные и соответствующие заказу товары, если только Продавец письменно не согласился на их возврат.

7.4. После получения товаров Покупатель обязан проверить их количество, комплектность и очевидные повреждения с соблюдением требований применимых нормативных актов и договора.

7.5. Если Покупатель является коммерсантом, к проверке товаров и уведомлению о недостатках применяются положения Коммерческого закона в той мере, в какой они относятся к конкретной сделке.

7.6. О скрытых или позднее обнаруженных недостатках Покупатель уведомляет Продавца в соответствии с применимыми нормативными актами и условиями соглашения сторон.

7.7. В той мере, в какой это допускается применимыми нормативными актами, и если в индивидуальном договоре не указано иное, договорная ответственность Продавца в B2B-сделках за доказанные прямые имущественные убытки ограничивается стоимостью соответствующего заказа без НДС.

7.8. В той мере, в какой это допускается применимыми нормативными актами, Продавец в B2B-сделках не несёт ответственности за косвенные убытки, упущенную выгоду, простой производства или вытекающие из этого коммерческие убытки.

7.9. Эти ограничения ответственности не применяются в случаях, когда ограничение или исключение ответственности не допускается императивными нормами права, в том числе в отношении убытков, причинённых умышленно.

7.10. В индивидуальных B2B-договорах стороны могут предусмотреть особый порядок приёмки товаров, устранения дефектов, гарантии, оплаты и доставки.

8. Интеллектуальная собственность

8.1. Содержимое Интернет-магазина, включая тексты, фотографии, графические элементы, логотипы, технические описания и дизайн, является интеллектуальной собственностью Продавца или соответствующих правообладателей.

8.2. Копирование, перепубликация или использование содержимого Интернет-магазина в коммерческих целях без соответствующего разрешения запрещено, за исключением случаев, предусмотренных нормативными актами.

8.3. Права интеллектуальной собственности на представленные Покупателем чертежи и техническую документацию не переходят к Продавцу лишь потому, что эти документы были представлены для подготовки предложения или выполнения заказа.

8.4. Продавец вправе использовать представленную Покупателем документацию в объёме, необходимом для выполнения заказа и обеспечения правовых обязательств сторон.

8.5. Логотипы клиентов, фотографии индивидуальных изделий и изображения проектов используются в рекламных материалах с соблюдением требований в области интеллектуальной собственности, конфиденциальности и защиты персональных данных.

9. Ответственность и форс-мажор

9.1. Продавец обеспечивает работу Интернет-магазина в соответствии с разумными техническими и организационными возможностями.

9.2. Продавец не несёт ответственности за перебои в работе Интернет-магазина, вызванные не зависящими от Продавца обстоятельствами, в той мере, в какой такое ограничение ответственности допустимо по закону.

9.3. Стороны не несут ответственности за неисполнение обязательств в той мере, в какой оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, которые в соответствии с применимыми нормативными актами освобождают от соответствующей ответственности.

9.4. Сторона, на исполнение обязательств которой влияют обстоятельства непреодолимой силы, как можно скорее сообщает другой стороне о влиянии этих обстоятельств на исполнение договора.

9.5. Настоящий раздел не ограничивает права Потребителя, которые не могут быть ограничены условиями договора.

10. Обработка персональных данных

10.1. Продавец обрабатывает персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского парламента и Совета, Законом об обработке данных физических лиц и другими применимыми нормативными актами.

10.2. Подробная информация об обработке персональных данных доступна в Политике конфиденциальности:

https://prometals.lv/privatuma-politika/

10.3. Информация об использовании файлов cookie доступна в Политике использования файлов cookie:

https://prometals.lv/sikdatnu-politika/

11. Разрешение споров

11.1. Разногласия, возникающие из сделок, заключённых в Интернет-магазине, стороны в первую очередь стараются урегулировать путём взаимных переговоров.

11.2. Претензии и заявления можно направить:

• по электронной почте: [email protected];
• по почте: PROMETAL GROUP SIA, Vidzemes iela 5A, Ogre, LV-5001, Латвия.

11.3. Если спор с Потребителем не удаётся урегулировать по взаимному согласию, Потребитель может воспользоваться предусмотренными нормативными актами механизмами внесудебного разрешения споров, в том числе обратиться в Центр защиты прав потребителей или в иное компетентное учреждение по разрешению потребительских споров.

11.4. За Потребителем сохраняется право обратиться в компетентный суд в соответствии с применимыми процессуальными нормативными актами.

11.5. Если стороны правомерно не договорились об ином, споры по B2B-сделкам рассматриваются в компетентном суде Латвийской Республики в соответствии с применимыми правилами о подсудности.

11.6. Предусмотренное настоящими Условиями применение латвийского права не ограничивает право Потребителя на защиту, гарантированную ему применимыми императивными нормами права.

12. Заключительные положения

12.1. Продавец вправе изменять и обновлять настоящие Условия с соблюдением применимых нормативных актов.

12.2. Изменения Условий не применяются с обратной силой таким образом, чтобы в одностороннем порядке ухудшать правовое положение Покупателя по уже заключённому договору, если это не допускается нормативными актами или стороны правомерно не договорились об ином.

12.3. К конкретному заказу применяется редакция Условий, действовавшая на момент заключения соответствующего договора.

12.4. Если какой-либо пункт Условий признан недействительным, это само по себе не влияет на действительность остальных Условий.

12.5. Актуальная редакция Условий доступна по адресу:

https://prometals.lv/lietosanas-noteikumi/

12.6. Условия вступают в силу 16 октября 2026 года.

Приложение № 1

Образец формы отказа

Заполните и отправьте эту форму только в том случае, если хотите воспользоваться предусмотренным нормативными актами правом на отказ.

Кому:

PROMETAL GROUP SIA
Vidzemes iela 5A, Огре, LV-5001, Латвия
Эл. почта: [email protected]

Я/мы (*) настоящим уведомляю/уведомляем (*), что отказываюсь/отказываемся (*) от договора о покупке следующих товаров (*) или получении услуги (*):

Номер заказа: ______________________________

Наименование товара или услуги: ______________________________

Дата заказа (*) / дата получения (*): ______________________________

Имя, фамилия потребителя(-ей): ______________________________

Адрес потребителя(-ей): ______________________________

Эл. почта потребителя(-ей): ______________________________

Дата: ______________________________

Подпись потребителя(-ей): ______________________________

(Только если форма подаётся в бумажном виде.)

(*) Ненужное зачеркнуть.